FAQ's

Sollte es Anlass zur Reklamation geben – etwa wenn gelieferte Ware beschädigt, unvollständig oder abweichend von den vereinbarten Eigenschaften ist – besteht grundsätzlich ein Rückgaberecht für Versandkunden. 

Im Falle einer Reklamation im Versandgeschäft ist Folgendes zu beachten: 

✅ Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt 
✅ Schriftliche Mitteilung per E-Mail, inkl. Beschreibung der Mängel 
✅ Die Ware darf nicht verarbeitet oder verändert worden sein 

⚠️ Wichtig: Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, verliert der Käufer in der Regel sein Reklamations- und Rückgaberecht. 

Bitte sende reklamierte Artikel frachtfrei und auf eigene Organisation zurück. Die Kosten für die Rücksendung sind nachzuweisen. 

Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel anhand der gemeldeten Mängel. 
Erweist sich die Reklamation als berechtigt, erfolgt eine Wandlung auf unsere Kosten – d. h. du erhältst einen gleichwertigen Ersatzartikel. 
Sollte kein passender Ersatz verfügbar sein, erstatten wir den Warenwert vollständig zurück. 

Weitere Details findest du in unseren Allgemeinen Liefer- und Geschäftsbedingungen (AGB), aktuelle Fassung. 

Im Falle einer berechtigten Reklamation (z. B. beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware) übernehmen wir von shop.espen.de die Kosten für den Ersatzartikel. 

Die Rücksendung der reklamieren Ware muss jedoch durch den Kunden selbst organisiert und frachtfrei an uns zurückgesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung sind zu belegen (z. B. durch Quittung oder Versandnachweis). Nach positiver Prüfung der Reklamation erstatten wir ggf. die Rücksendekosten. 

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mängel, z. B. bei Nichtgefallen oder Fehlbestellung, trägt der Käufer die Rücksendekosten selbst. Bitte beachte, dass das Rückgaberecht in solchen Fällen nur eingeschränkt gilt, insbesondere bei individuell bearbeiteten Zuschnitten oder Vor-Ort-Auswahl.

Für Sendungen innerhalb Deutschlands und der EU versenden wir standardmäßig wahlweise mit DPD oder DHL. Bei Lieferungen in Drittstaaten, wie z. B. Schweiz, Norwegen oder andere außereuropäische Länder, erfolgt der Versand ausschließlich mit DHL International. 

Alternativ kannst du auch den Versand selbst organisieren – also z. B. eine Spedition oder einen Kurierdienst beauftragen, der die Ware bei uns abholt. In diesem Fall benötigen wir eine rechtzeitige Vorabbenachrichtigung, um die Ware entsprechend vorzubereiten. 

Bei besonders eiligen Bestellungen ist ein Expressversand über spezialisierte Anbieter möglich – sprich uns dazu einfach an, damit wir dir passende Optionen und Kosten nennen können. 

Alle Sendungen von ESPEN sind standardmäßig versichert. 
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder gar nicht geliefert werden, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen: 

Dokumentieren Sie den Schaden möglichst genau – am besten mit Fotos von der Verpackung und dem beschädigten Inhalt. 

Melden Sie den Vorfall umgehend bei uns, idealerweise per E-Mail an info@espen.de. 

Wir leiten dann eine Reklamation beim Versanddienstleister (DPD oder DHL) ein und kümmern uns um die Klärung sowie ggf. Ersatzlieferung oder Rückerstattung. 

Bei einem Paketverlust (z. B. wenn die Sendung laut Tracking als „zugestellt“ markiert ist, aber nicht angekommen ist), gilt das Gleiche: Bitte informieren Sie uns schnellstmöglich, damit wir den Nachforschungsprozess starten können.

Unsere Tonhölzer sind in der Regel langjährig luftgetrocknet und – sofern nicht anders angegeben – innerhalb weniger Tage bis Wochen der Akklimatisierung in Ihrer Werkstatt verarbeitungsbereit. 

Bei Drechselholz kann das Holz teilweise noch frisch oder nicht vollständig getrocknet sein. Dies ist je nach Einsatzzweck (z. B. Nassdrechseln) auch gewünscht. 

Bitte beachten Sie, dass es jahreszeitlich bedingte Schwankungen im Restfeuchtegehalt geben kann – besonders bei unbeheizten Werkstätten oder Lagerungen. 

Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, das Holz vor der Verarbeitung nochmals kontrolliert zu akklimatisieren – insbesondere bei Tonholz für Gitarren, Violinen oder andere empfindliche Musikinstrumente.

Bei grenzüberschreitendem Versand außerhalb der EU (z. B. in die Schweiz, Norwegen, UK oder andere Drittstaaten) ist für bestimmte geschützte Holzarten eine CITES-Ausfuhrgenehmigung erforderlich. Ob das von dir gewünschte Holz betroffen ist, kannst du den CITES-Artenschutzlisten (Anhänge I–III) entnehmen. 
👉 Hier geht’s zur CITES-Liste (verlinken) 

Unser CITES-Service im Shop: 

Unter der Kategorie „Service“ bieten wir die Beantragung der CITES-Ausfuhrpapiere für alle CITES-gelisteten Hölzer an, die die EU verlassen. 
 

Was ist zu beachten? 

• Die Bearbeitung umfasst die offizielle Ausfuhrgenehmigung der Bundesbehörden 
• Zusätzlich entstehen Kosten für Zollabwicklung und Versand 
• Der Versand muss per DHL Express erfolgen, da nur wenige Grenzstationen die notwendige Abwicklung anbieten 
• Die Versandkosten erhöhen sich dadurch deutlich 
• Preise und Bearbeitungszeiten können vorab per E-Mail bei uns angefragt werden 
• ⚠️ Bitte beachte: Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer und Zusatzkosten der Behörden oder Versanddienstleister. 

Ja – alle Preise, die du als Gast (nicht eingeloggt) in unserem Onlineshop shop.espen.de siehst, sind Bruttopreise inkl. der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer in Höhe von derzeit 19 %. 

Wenn du ein gewerblicher Kunde, ein EU-Auslandskunde mit gültiger USt-ID oder ein Kunde aus einem Drittstaat (z. B. Schweiz, Norwegen, USA) bist, kannst du dich registrieren und einloggen, um die Preise netto – also ohne MwSt. – angezeigt zu bekommen. 

Die korrekte Steuerberechnung erfolgt automatisch im Bestellprozess, abhängig von deinem Kundentyp und Lieferland.

Ja – wir bieten Mengenrabatte bei Abnahme mehrerer Stücke oder Sätze derselben Holzsorte bzw. Produktgruppe. Die Nachlässe gestalten sich wie folgt: 

• 6–10 Stück bzw. Sätze: 8 % Rabatt 
• 11–25 Stück bzw. Sätze: 10 % Rabatt 
• 26–50 Stück bzw. Sätze: 15 % Rabatt 
• ab 51 Stück bzw. Sätzen: Rabatt nach individueller Absprache 

📌 Wichtig: 
Diese Staffelpreise gelten nur für Standardware aus der gleichen Produktgruppe. 
Unikate und seltene Holzarten (z. B. bestimmte Palisander-, Ebenholz- oder Riegelahornarten) sind von dieser Rabattierung ausgenommen. 

Bei Fragen zu größeren Posten, Serienfertigung oder Werkstattbelieferung beraten wir dich gerne – einfach per Mail an info@espen.de oder telefonisch. 

Wenn du ein Tonholz in einem speziellen Maß für dein Instrument benötigst, empfehlen wir dir zunächst einen Blick in unsere Kategorie „Einzelstücke / Unikate“. Dort findest du zahlreiche individuell vermessene Hölzer, die sich oft direkt für besondere Anforderungen eignen. 

Solltest du dort nicht fündig werden, kannst du uns gerne eine Anfrage per E-Mail senden. Bitte gib dabei genau an, 

welche Holzart du suchst (z. B. Ahorn, Fichte, Palisander), 

welche Maße und Zuschnittform du brauchst (z. B. für Archtop-Gitarre, Viola, etc.), 

sowie den geplanten Verwendungszweck. 

Wir prüfen dann individuell, ob wir passendes Material im Lager haben oder ob wir einen Sonderzuschnitt für dich anfertigen können, und erstellen dir ein maßgeschneidertes Angebot. 

Ja, eine Abholung vor Ort ist möglich. 
Während des Bestellvorgangs in unserem Onlineshop
shop.espen.de können Sie „Abholung“ als Versandoption auswählen. 

Nach Fertigstellung Ihrer Bestellung kontaktieren wir Sie aktiv, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Die Abholung kann entweder: 

persönlich durch Sie erfolgen 

oder durch einen von Ihnen beauftragten Versanddienstleister 

Bitte beachten Sie: Die Ware wird nicht ohne vorherige Terminabsprache herausgegeben. 

Für besonders eilige Fälle (z. B. Expressabholung durch Kurierdienst) ist eine kurzfristige Organisation möglich – bitte dazu direkt Kontakt aufnehmen. 

Ja – ein Kauf direkt vor Ort ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. 
Unsere Lagerverkäufe ermöglichen es Ihnen, Tonholz persönlich zu begutachten, auszuwählen und ggf. direkt mitzunehmen. 

Eine Terminabsprache ist erforderlich, damit ein kompetenter Mitarbeiter aus dem jeweiligen Fachbereich für Beratung und Auswahl zur Verfügung steht. 

📌 Bitte beachten Sie: 
Serviceleistungen wie Zuschnitt, Schleifen oder Sonderbearbeitungen können nicht in jedem Fall sofort durchgeführt werden. In solchen Fällen vereinbaren wir gerne eine spätere Abholung oder Versand der fertigen Ware. 

💳 Zahlungsmöglichkeiten bei Abholung vor Ort: 

• Barzahlung
• EC-Kartenzahlung 

📍 Hinweis: 
Käufe vor Ort gelten als Sichtabnahme, d. h. Reklamationen sind nur eingeschränkt möglich (siehe unsere FAQ „Reklamation“).

Ja – Sie können Ihre Bestellung widerrufen. 
Dazu muss das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsformular vollständig ausgefüllt und an uns übermittelt werden. Das Formular finden Sie [hier – Link zum Formular einfügen]. 

Bitte beachten Sie: 
Entscheidet sich ein Kunde dafür, einen bereits erteilten Auftrag zu widerrufen oder zu stornieren, behalten wir uns vor, bereits entstandene, auftragsbezogene Kosten in Rechnung zu stellen. 

💼 Folgende Regelungen gelten: 

• Für bereits kommissionierte Ware wird eine Wiedereinlagerungspauschale in Höhe von 10 % des Warenwertes berechnet. 
  Dieser Betrag wird automatisch vom Gutschriftsbetrag abgezogen, der zeitnah ausgezahlt wird. 
• Bei Sonderanfertigungen, Zuschnitten, Oberflächenbearbeitung oder anderen Serviceleistungen können höhere Abzüge entstehen. Der konkrete Aufwand wird im Falle einer Stornierung individuell beziffert und dem Kunden mitgeteilt. 

📌 Hinweis: 
Das Widerrufsrecht gilt nicht in vollem Umfang für maßgeschneiderte Produkte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Ware, wie sie im Musikinstrumentenbau häufig vorkommen (§ 312g Abs. 2 BGB).

Geröstetes Holz – auch bekannt als Thermoholz oder thermisch modifiziertes Tonholz – bezeichnet Holz, das unter kontrollierten Bedingungen bei hohen Temperaturen behandelt wurde. Dieser Prozess entzieht dem Holz Feuchtigkeit und flüchtige Bestandteile, was es besonders leicht, resistent gegen Verzug, formstabil und klanglich gereift macht. 

Im Gitarrenbau und beim Bau anderer Saiteninstrumente wird geröstetes Holz (z. B. geröstetes Ahorn oder Fichte) wegen seines vintageartigen Klangs, der an altes, abgelagertes Tonholz erinnert, sehr geschätzt. Es bietet nicht nur eine schnellere Ansprache, sondern auch einen warmeren, ausgewogenen Klang – ideal für den professionellen Instrumentenbau. 

Ja – selbstverständlich versenden wir auch in die Schweiz. 
Der Versand erfolgt standardmäßig mit DHL, inklusive aller erforderlichen Begleitdokumente wie Handelsrechnung und Zollerklärung. 

Bitte beachten Sie: 
Beim Versand in die Schweiz handelt es sich um eine Ausfuhr in ein Drittland, weshalb Einfuhrabgaben wie Zoll und Einfuhrumsatzsteuer durch den Empfänger anfallen können. 

📌 Wichtig für CITES-pflichtige Hölzer: 
Für bestimmte geschützte Holzarten (siehe CITES-Listen Anhang I–III) ist eine behördliche Anmeldung erforderlich. In diesem Fall übernehmen wir auf Wunsch die Ausfuhranmeldung bei der deutschen CITES-Behörde. Der Kunde muss parallel eine Einfuhranmeldung bei der Schweizer Behörde vornehmen. 

➡️ Den CITES-Service finden Sie bei uns im Shop unter der Rubrik „Service“. 

ESPEN ist regelmäßig auf nationalen und internationalen Fachmessen rund um Musikinstrumentenbau und Tonholz vertreten. 

Wir stellen gewöhnlich auf der Guitar Summit in Mannheim aus – der wichtigsten Messe für Gitarrenbauer im deutschsprachigen Raum. 
Darüber hinaus sind wir als Fachbesucher oder Aussteller auf folgenden internationalen Messen vertreten: 

• NAMM Show (USA, Anaheim) – eine der weltweit größten Musikmessen 
• Mondomusica (Cremona, Italien) – führend im Bereich Geigen- und Instrumentenbau 
• Musikmesse Shanghai (China) – asiatische Leitmesse für Musikinstrumente und -zubehör 

📌 Aktuelle Informationen zu unseren Messeauftritten finden Sie jeweils auf unserer Website oder über unseren Newsletter. 

Nachhaltigkeit ist für ESPEN ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit vertrauenswürdigen, langjährigen Lieferanten zusammen, die unsere Überzeugung teilen: 
Nur ein ökologisch und sozial verantwortungsvoll bewirtschafteter Wald hat eine Zukunft. 

🌱 Unser Ziel ist es, durch die wertschätzende Nutzung von Holz den Wald wirtschaftlich attraktiv zu machen –für seine Besitzer ebenso wie für die lokale Bevölkerung – und ihn so langfristig zu erhalten und zu schützen. 

🔍 ESPEN engagiert sich seit Jahrzehnten für nachhaltige Forstwirtschaft: 

• Wir waren eines der ersten Mitglieder von FSC Deutschland 
• Wir haben aktiv mitgewirkt an WWF-Initiativen und Projekten mit Partnern in Afrika, Südamerika und Asien 
• Auch heute unterstützen wir aktiv Projekte zur nachhaltigen Waldwirtschaft 

📌 Transparenz & Herkunft: 
Wenn Sie mehr über die Herkunft eines bestimmten Holzes wissen möchten, geben wir Ihnen gerne Auskunft. Sprechen Sie uns einfach an. 

Wir bieten eine Vielzahl an Services rund um die Bearbeitung und Vorbereitung von Tonhölzern für den Instrumentenbau an. Unser Ziel ist es, Ihnen möglichst verarbeitungsfertiges Material zu liefern, um Ihre Arbeit effizient und präzise zu unterstützen. 

🔧 Unsere gängigen Serviceleistungen umfassen: 

Hobeln von Rohholz 

Schleifen / Kalibrieren auf definierte Stärken 

Fügen von Decken oder Böden 

Fräsen von Gitarren-Bodies (nach Vorlage oder Standardform) 

Erstellung von CITES-Dokumenten für geschützte Holzarten bei Exporten 

📦 Alle verfügbaren Serviceleistungen finden Sie in der Kategorie „Service“ direkt im Shop. 
Sollten Sie eine spezielle Bearbeitung oder Dienstleistung benötigen, die dort nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt mit Ihrer Anfrage – wir prüfen gerne, was möglich ist.

Das Alter unserer Hölzer variiert je nach Art, Herkunft und Lagerung. In der Regel sind jedoch alle im Shop angebotenen Tonhölzer mindestens 3 Jahre alt – die meisten liegen deutlich darüber, oft im Bereich von 10 bis 20 Jahren Lagerzeit. 

📦 Diese lange natürliche Trocknung ist entscheidend für eine optimale Klangreife und Stabilität im Instrumentenbau. 

✅ Falls Sie genauere Informationen zum Alter eines bestimmten Stücks wünschen, geben wir Ihnen gerne individuell Auskunft. Kontaktieren Sie uns dazu einfach mit der Artikelnummer oder einer kurzen Beschreibung. 

ESPEN ist kein anonymer Massenanbieter – und möchte es auch nicht sein. 
Wir verstehen uns als spezialisierter Fachbetrieb für hochwertiges Tonholz für den Musikinstrumentenbau, bei dem Handverlesenes, Beratung und Nachhaltigkeit im Mittelpunkt stehen. 

🪵 Wir sind nicht die Günstigsten, weil wir an den Wert von Qualität, Herkunft und verantwortungsvollem Handel glauben. 

📦 Unsere Prozesse sind nicht automatisiert wie bei Amazon oder Großhändlern – dafür sind sie persönlich, mit direktem Austausch und echtem Interesse an Ihrem Projekt. 
🤝 Wir erwarten einen respektvollen Umgang miteinander – so wie wir ihn auch unseren Kundinnen und Kunden entgegenbringen.